{"id":4918,"date":"2026-03-12T00:29:32","date_gmt":"2026-03-12T05:29:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/?p=4918"},"modified":"2026-03-12T00:36:57","modified_gmt":"2026-03-12T05:36:57","slug":"empresa-publica-se-burla-de-los-derechos-ciudadanos-corporacion-nacional-de-telecomunicaciones-del-ecuador-cnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/empresa-publica-se-burla-de-los-derechos-ciudadanos-corporacion-nacional-de-telecomunicaciones-del-ecuador-cnt\/","title":{"rendered":"Empresa p\u00fablica se burla de los derechos ciudadanos: Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones del Ecuador CNT"},"content":{"rendered":"

Reportaje denunciativo: cuando un servicio b\u00e1sico falla y los derechos del ciudadano quedan en espera<\/strong><\/h4>\n

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Por: Ivonne Espinosa de Ch\u00f3ez – Periodista Profesional<\/h4>\n

Directora de Theios Parrhes\u00eda – Evoluci\u00f3n de Informa-Te Ve LATAM<\/h4>\n

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En Ecuador, los servicios p\u00fablicos no son una concesi\u00f3n ni una cortes\u00eda institucional. Son derechos garantizados por la ley y por la Constituci\u00f3n<\/strong>, y su prestaci\u00f3n debe ser eficiente, oportuna y respetuosa con los ciudadanos. Sin embargo, cuando estos principios se incumplen, se produce no solo un problema administrativo, sino una posible vulneraci\u00f3n de derechos fundamentales<\/strong>.<\/p>\n

Un caso reciente relacionado con la empresa p\u00fablica Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones<\/span><\/span> (CNT) vuelve a poner en evidencia las dificultades que enfrentan muchos usuarios al momento de exigir un servicio b\u00e1sico que deber\u00eda brindarse con responsabilidad y transparencia.<\/p>\n<\/div>\n

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El incumplimiento en la atenci\u00f3n de reclamos por parte de esta empresa p\u00fablica<\/strong> se ha convertido, lamentablemente, en una pr\u00e1ctica reiterada desde hace m\u00e1s de una d\u00e9cada. Ante esta situaci\u00f3n, numerosos ciudadanos se ven obligados a enfrentar largos e interminables tr\u00e1mites<\/strong> para reclamar por cobros indebidos, irregularidades en los procedimientos, as\u00ed como por explicaciones imprecisas o equivocadas que lejos de resolver los problemas, terminan agravando la incertidumbre y el malestar de los usuarios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Un tr\u00e1mite iniciado con normalidad<\/h3>\n

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El 27 de febrero<\/strong>, ciudadanos acudieron presencialmente a una agencia de CNT para solicitar la instalaci\u00f3n de un nuevo servicio de internet y telefon\u00eda fija mediante fibra \u00f3ptica<\/strong> en su nuevo lugar de residencia en la provincia de Tungurahua.<\/p>\n

Durante la atenci\u00f3n, el personal de la instituci\u00f3n confirm\u00f3 que existe cobertura de fibra \u00f3ptica en el sector<\/strong>, por lo que el servicio fue contratado y posteriormente instalado dentro del plazo establecido<\/strong>.<\/p>\n

Paralelamente, tambi\u00e9n se solicit\u00f3 el traslado de una l\u00ednea telef\u00f3nica fija que operaba con tecnolog\u00eda de cobre desde el cant\u00f3n Pujil\u00ed, provincia de Cotopaxi<\/strong>, hacia el nuevo domicilio, con la actualizaci\u00f3n a tecnolog\u00eda de fibra \u00f3ptica<\/strong>.<\/p>\n

Seg\u00fan la informaci\u00f3n proporcionada por el funcionario de la agencia de CNT en Pelileo, este traslado deb\u00eda realizarse en un plazo de entre tres y cinco d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, el plazo ofrecido se cumpli\u00f3 el viernes 6 de marzo sin que el traslado haya sido realizado<\/strong>.<\/p>\n

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Respuestas sin soluci\u00f3n<\/h3>\n

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Tras el incumplimiento del plazo, los usuarios realizaron varias llamadas a la empresa para conocer el estado del tr\u00e1mite.<\/p>\n

La respuesta recibida ha sido reiterativa:
el caso estar\u00eda en \u201cproceso interno de estado de servicio\u201d<\/strong>, y se habr\u00eda generado un reporte para revisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

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Escuchar:\u00a0audio de la llamada realizada al 1800100100 de CNT 09032026<\/a><\/h4>\n<\/div>\n

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Han pasado ya varios d\u00edas desde el primer reporte telef\u00f3nico y no se ha entregado una soluci\u00f3n concreta ni una fecha clara de resoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Este tipo de respuestas burocr\u00e1ticas, que se limitan a registrar incidencias sin ofrecer soluciones efectivas, generan frustraci\u00f3n y afectan la confianza de los ciudadanos en las instituciones encargadas de prestar servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

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La Constituci\u00f3n es clara: los servicios deben ser eficientes<\/h3>\n

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La Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Ecuador<\/span><\/span><\/strong> establece principios muy claros respecto a los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

El art\u00edculo 314<\/strong> determina que el Estado es responsable de garantizar que los servicios p\u00fablicos se presten bajo los principios de:<\/p>\n