{"id":4993,"date":"2026-03-21T01:22:05","date_gmt":"2026-03-21T06:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/?p=4993"},"modified":"2026-03-21T01:22:42","modified_gmt":"2026-03-21T06:22:42","slug":"cnt-cambia-de-planes-de-telefonia-fija-a-espaldas-de-los-abonados-y-luego-pretende-hacer-firmar-nuevo-contrato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/cnt-cambia-de-planes-de-telefonia-fija-a-espaldas-de-los-abonados-y-luego-pretende-hacer-firmar-nuevo-contrato\/","title":{"rendered":"CNT cambia de planes de telefon\u00eda fija a espaldas de los abonados y luego pretende hacer firmar nuevo contrato"},"content":{"rendered":"<p><strong>Reportaje denunciativo: el reclamo ciudadano que oblig\u00f3 a responder\u2026 y una nueva vulneraci\u00f3n que persiste<\/strong><\/p>\n<p>En Ecuador, cuando un ciudadano reclama, a veces obtiene respuesta. Pero no siempre justicia completa. Este es el caso de una abonada de la empresa p\u00fablica Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones (CNT), cuya situaci\u00f3n evidencia un patr\u00f3n preocupante: <strong>soluciones parciales frente a reclamos formales, seguidas de nuevas irregularidades que afectan sus derechos como usuaria<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Escuchar:\u00a0<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1dDenFKJU14NWXsdznN9F-uzAXI2814eL\/view?usp=drive_link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Llamada de funcionaria de CNT el 19 de marzo 2026<\/a><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Una respuesta lograda gracias al reclamo<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tras la denuncia presentada ante la Presidencia de la Rep\u00fablica del Ecuador, CNT finalmente procedi\u00f3 a realizar <strong>la instalaci\u00f3n de la l\u00ednea telef\u00f3nica fija solicitada<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, es importante subrayar un hecho clave:<br \/>\nesta instalaci\u00f3n <strong>no se realiz\u00f3 dentro del plazo inicialmente ofrecido<\/strong>, sino que ocurri\u00f3 <strong>\u00fanicamente despu\u00e9s del reclamo formal presentado por los usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p>Esto confirma una realidad que preocupa: en algunos casos, <strong>los servicios p\u00fablicos solo responden cuando existe presi\u00f3n institucional<\/strong>, lo cual contradice los principios de eficiencia y responsabilidad establecidos en la ley.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4926\" src=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/EMPLEADOS-CNT-CON-EMOTICONES-300x200.png\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"424\" srcset=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/EMPLEADOS-CNT-CON-EMOTICONES-300x200.png 300w, https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/EMPLEADOS-CNT-CON-EMOTICONES-1024x683.png 1024w, 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provincia de Chimborazo.<\/p>\n<p>En el a\u00f1o 2020, la abonada contrat\u00f3 v\u00eda telef\u00f3nica con una funcionaria de CNT en Quito un <strong>\u201cplan hogar\u201d<\/strong>, que inclu\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>llamadas ilimitadas a tel\u00e9fonos fijos<\/li>\n<li>llamadas a m\u00f3viles CNT<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este contrato fue aceptado bajo condiciones claras, que constituyen un <strong>acuerdo legal vinculante entre la empresa y la usuaria<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Primer traslado, primer incumplimiento<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En 2022, la abonada se traslad\u00f3 a P\u00edllaro, en la provincia de Tungurahua, y solicit\u00f3 el traslado de su l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>Seg\u00fan su testimonio, funcionarios de CNT le aseguraron que <strong>el plan contratado no ser\u00eda modificado<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, durante varios meses comenzaron a aparecer <strong>facturas con valores excesivos y variables<\/strong>, lo que la llev\u00f3 a contactar reiteradamente a la empresa sin obtener soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ante la falta de respuesta, present\u00f3 un reclamo formal ante la Presidencia de la Rep\u00fablica del Ecuador.<\/p>\n<p>La reacci\u00f3n fue inmediata: fue contactada por CNT en Ambato, donde de manera presencial:<\/p>\n<ul>\n<li>corrigieron los valores cobrados en exceso<\/li>\n<li>reconocieron que <strong>el plan hab\u00eda sido cambiado sin su consentimiento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Segundo traslado: nuevas irregularidades<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Posteriormente, la abonada se traslad\u00f3 a Pujil\u00ed, en la provincia de Cotopaxi.<\/p>\n<p>En este lugar, funcionarios de CNT le indicaron que deb\u00eda pagar un valor adicional por concepto de <strong>cableado de cobre<\/strong>, argumentando que su domicilio se encontraba lejos de un \u201ccajet\u00edn\u201d.<\/p>\n<p>No obstante:<\/p>\n<ul>\n<li>nunca se le indic\u00f3 la ubicaci\u00f3n de dicho cajet\u00edn<\/li>\n<li>no se justific\u00f3 t\u00e9cnicamente el cobro<\/li>\n<li>se le hizo firmar un contrato bajo condiciones poco claras<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este hecho genera dudas sobre la <strong>transparencia y legalidad del procedimiento aplicado<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Tercer traslado: la historia se repite<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, al trasladarse a Pelileo, la abonada enfrent\u00f3 nuevamente problemas para la instalaci\u00f3n del servicio, que solo se resolvi\u00f3 tras el reclamo.<\/p>\n<p>Pero lo m\u00e1s preocupante surgi\u00f3 despu\u00e9s:<\/p>\n<p>sin haberlo solicitado, CNT habr\u00eda cambiado nuevamente su plan a uno de <strong>consumo limitado de 375 minutos para llamadas a fijos CNT<\/strong>, bajo el argumento de aplicar un supuesto <strong>descuento por discapacidad<\/strong>.<\/p>\n<p>La abonada afirma que:<\/p>\n<ul>\n<li>nunca solicit\u00f3 ese cambio<\/li>\n<li>nunca fue informada de manera clara<\/li>\n<li>pregunt\u00f3 expresamente si su plan original ser\u00eda respetado, y se le indic\u00f3 que s\u00ed<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cambio fue descubierto \u00fanicamente cuando ella misma consult\u00f3 telef\u00f3nicamente.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Una exigencia clara: respeto al contrato original<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4922\" src=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Reclamo-ignorado-bajo-la-mirada-ajena-300x200.png\" alt=\"\" width=\"605\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Reclamo-ignorado-bajo-la-mirada-ajena-300x200.png 300w, https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Reclamo-ignorado-bajo-la-mirada-ajena-1024x683.png 1024w, https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Reclamo-ignorado-bajo-la-mirada-ajena-768x512.png 768w, https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Reclamo-ignorado-bajo-la-mirada-ajena.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<p>La abonada exige que se respete el contrato original firmado en 2020, correspondiente al plan hogar de llamadas ilimitadas, y rechaza:<\/p>\n<ul>\n<li>cualquier cambio unilateral<\/li>\n<li>la imposici\u00f3n de nuevos contratos<\/li>\n<li>cobros no autorizados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sostiene adem\u00e1s que <strong>no puede ser obligada a firmar un nuevo contrato por errores o negligencias atribuibles a la empresa<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Lo que dice la ley: derechos vulnerados<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La <strong>Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Ecuador<\/strong> es clara:<\/p>\n<ul>\n<li>Art. 52: derecho a recibir servicios de calidad y <strong>no ser enga\u00f1ado<\/strong><\/li>\n<li>Art. 66: derecho a la seguridad jur\u00eddica<\/li>\n<li>Art. 314: obligaci\u00f3n del Estado de garantizar servicios p\u00fablicos eficientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asimismo, la <strong>Ley Org\u00e1nica de Telecomunicaciones<\/strong> establece que los operadores deben:<\/p>\n<ul>\n<li>respetar las condiciones contractuales<\/li>\n<li>no modificar servicios sin consentimiento<\/li>\n<li>garantizar transparencia en la facturaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cambio unilateral de un plan constituye una posible <strong>violaci\u00f3n contractual y administrativa<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Responsabilidad de los funcionarios<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El <strong>C\u00f3digo Org\u00e1nico Administrativo<\/strong> se\u00f1ala que los servidores p\u00fablicos deben actuar con:<\/p>\n<ul>\n<li>buena fe<\/li>\n<li>transparencia<\/li>\n<li>responsabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>El incumplimiento de estos principios puede derivar en:<\/p>\n<ul>\n<li>sanciones administrativas<\/li>\n<li>destituci\u00f3n<\/li>\n<li>responsabilidades legales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando existe enga\u00f1o, omisi\u00f3n de informaci\u00f3n o abuso en la gesti\u00f3n, <strong>no se trata de un error menor, sino de una falta que puede ser sancionada<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Derechos tambi\u00e9n protegidos a nivel internacional<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Organismos como la Organizaci\u00f3n de las Naciones Unidas han reconocido el acceso a las telecomunicaciones como un derecho vinculado a la comunicaci\u00f3n, la informaci\u00f3n y el desarrollo humano.<\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Interamericana de Derechos Humanos ha insistido en que los servicios deben prestarse con:<\/p>\n<ul>\n<li>calidad<\/li>\n<li>continuidad<\/li>\n<li>sin pr\u00e1cticas abusivas<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>La visi\u00f3n cristiana: justicia, verdad y dignidad<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde la doctrina de la Iglesia Cat\u00f3lica, estas pr\u00e1cticas tambi\u00e9n tienen una dimensi\u00f3n moral.<\/p>\n<p>El Compendio de la Doctrina Social de la Iglesia establece que:<\/p>\n<ul>\n<li>los contratos deben respetarse<\/li>\n<li>el enga\u00f1o al ciudadano es una forma de injusticia<\/li>\n<li>el servicio p\u00fablico debe orientarse al bien com\u00fan<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cambiar condiciones sin consentimiento, cobrar valores no pactados o inducir a firmar documentos sin claridad <strong>contradice los principios de verdad, justicia y respeto a la dignidad humana<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Un patr\u00f3n que no puede normalizarse<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este caso no es un hecho aislado, sino la evidencia de un problema estructural:<\/p>\n<ul>\n<li>cambios unilaterales de contratos<\/li>\n<li>falta de informaci\u00f3n clara<\/li>\n<li>necesidad de recurrir a instancias superiores para obtener soluciones<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque en este caso la presi\u00f3n ante la Presidencia permiti\u00f3 resolver parcialmente el problema inicial, <strong>la reiteraci\u00f3n de irregularidades demuestra que el fondo del problema persiste<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Cuando reclamar no deber\u00eda ser obligatorio<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En un Estado que se rige por la ley, los ciudadanos no deber\u00edan depender de denuncias formales para que se respeten sus derechos.<\/p>\n<p>El acceso a servicios p\u00fablicos eficientes, el respeto a los contratos y la transparencia en la atenci\u00f3n <strong>no son opcionales<\/strong>.<\/p>\n<p>Son obligaciones legales\u2026<br \/>\ny tambi\u00e9n, desde una visi\u00f3n \u00e9tica, <strong>un deber moral con cada ciudadano<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4994\" src=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Captura1-pantalla-CNT-Gabriela-Ortega-whatsapp-300x235.png\" alt=\"\" width=\"603\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Captura1-pantalla-CNT-Gabriela-Ortega-whatsapp-300x235.png 300w, https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Captura1-pantalla-CNT-Gabriela-Ortega-whatsapp-768x602.png 768w, 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href=\"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/empresa-publica-se-burla-de-los-derechos-ciudadanos-corporacion-nacional-de-telecomunicaciones-del-ecuador-cnt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Empresa p\u00fablica se burla de los derechos ciudadanos: Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones del Ecuador CNT<\/a><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reportaje denunciativo: el reclamo ciudadano que oblig\u00f3 a responder\u2026 y una nueva vulneraci\u00f3n que persiste En Ecuador, cuando un ciudadano reclama, a veces obtiene respuesta. 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