{"id":5750,"date":"2026-06-19T20:15:28","date_gmt":"2026-06-20T01:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/?p=5750"},"modified":"2026-06-19T21:17:39","modified_gmt":"2026-06-20T02:17:39","slug":"claro-ecuador-no-resuelve-su-reclamo-conozca-como-denunciar-y-exigir-sus-derechos-ante-las-autoridades-competentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ij-alliance.com\/informatevelatam\/claro-ecuador-no-resuelve-su-reclamo-conozca-como-denunciar-y-exigir-sus-derechos-ante-las-autoridades-competentes\/","title":{"rendered":"\u00bfClaro Ecuador no resuelve su reclamo? Conozca c\u00f3mo denunciar y exigir sus derechos ante las autoridades competentes"},"content":{"rendered":"

Cuando reclamar parece molestar: las quejas contra Claro Ecuador, el silenciamiento de comentarios y el derecho de los consumidores a acudir a las autoridades<\/strong><\/p>\n

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Por Ivonne Espinosa de Ch\u00f3ez – Periodista Profesional<\/strong><\/p>\n

Directora Theios Parrhes\u00eda de IJ Alliance.<\/strong><\/p>\n

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Reclamos por fallas del servicio, llamadas insistentes, demoras de semanas, problemas con compras y respuestas repetitivas generan un creciente descontento entre consumidores.<\/h3>\n

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En Ecuador, miles de ciudadanos desconocen que cuando una empresa de telecomunicaciones no atiende o no resuelve un reclamo, el consumidor no est\u00e1 obligado a quedarse \u00fanicamente con la respuesta de la operadora. Existen organismos p\u00fablicos encargados de proteger los derechos de los usuarios, recibir denuncias y exigir el cumplimiento de las obligaciones legales.<\/p>\n

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En las publicaciones de Claro Ecuador en redes sociales se observa una constante: decenas de ciudadanos exponen problemas relacionados con internet, telefon\u00eda, recargas, compras, servicios digitales y atenci\u00f3n al cliente. Frente a esos reclamos, la respuesta institucional suele repetirse: \u00abRevisa tu bandeja de mensajes\u00bb, trasladando la conversaci\u00f3n al \u00e1mbito privado.<\/p>\n

Sin embargo, numerosos consumidores sostienen que ese contacto interno no siempre termina en una soluci\u00f3n efectiva y que, en ocasiones, los reclamos permanecen sin respuesta si el usuario no insiste una y otra vez.<\/p>\n

\u00abTres d\u00edas con intermitencia\u00bb<\/strong><\/p>\n

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En una publicaci\u00f3n reciente, el ciudadano Leo Augusto Guerrero<\/strong> escribi\u00f3:<\/p>\n

\u00ab3 d\u00edas seguidos con problema de intermitencia con esta empresa, les recomiendo otras operadoras para contratar, esta no sirve.\u00bb<\/p>\n

El comentario refleja una queja por la continuidad del servicio, un aspecto esencial en un pa\u00eds donde internet y telefon\u00eda son herramientas de trabajo, estudio y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00abTodo el d\u00eda llaman\u00bb<\/strong><\/p>\n

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La ciudadana Ivonne<\/strong> manifest\u00f3 p\u00fablicamente su indignaci\u00f3n por las llamadas comerciales reiteradas:<\/p>\n

\u00abTodo el d\u00eda joden con llamadas a mi celular, interrumpen mi trabajo… obligan a escuchar lo que uno no quiere…\u00bb<\/p>\n

Otro usuario, Mauricio Pullas<\/strong>, pregunt\u00f3:<\/p>\n

\u00ab\u00bfC\u00f3mo hago para que no me llamen dos veces por d\u00eda a ofrecer planes?\u00bb<\/p>\n

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Lejos de ser un reclamo aislado, ambos comentarios evidencian una preocupaci\u00f3n compartida: la insistencia de llamadas promocionales que muchos consideran invasivas.<\/p>\n

La respuesta que se repite<\/strong><\/p>\n

Ante el reclamo de Ivonne, la respuesta p\u00fablica de Claro Ecuador fue:<\/p>\n

\u00abLamento la novedad presentada, por favor revisa tu bandeja de mensajes.\u00bb<\/p>\n

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Andr\u00e9s Luna Freire denunci\u00f3 permanecer veinte d\u00edas sin internet:<\/p>\n

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\u00abEstoy 20 d\u00edas sin servicio de internet… hemos llamado, nos hemos ido a las oficinas en Cuenca y nadie nos da soluci\u00f3n… simplemente nos dicen que esperemos al t\u00e9cnico. No hemos podido trabajar por la falta de compromiso y el irrespeto con los usuarios.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Posteriormente agreg\u00f3:<\/p>\n

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\u00abMe preguntan por interno los mismos datos de siempre, esperemos que ahora s\u00ed hagan algo y respeten el dinero que pagamos por un servicio que no existe.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

MaryRose S\u00e1n pregunt\u00f3 p\u00fablicamente:<\/p>\n

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\u00ab\u00bfPor qu\u00e9 ahora cuando uno hace una recarga normal, sin usarse el saldo, se desaparece? \u00bfLas recargas normales tienen fecha de vencimiento?\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Daniel S\u00e1nchez coment\u00f3:<\/p>\n

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\u00abNo llega el c\u00f3digo, \u00bfalguna soluci\u00f3n?\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Bryan Chasin Ram\u00edrez manifest\u00f3:<\/p>\n

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\u00abNo puedo ver los partidos por Claro Video.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Marlon Vera tambi\u00e9n consult\u00f3 sobre la imposibilidad de acceder a todos los encuentros deportivos.<\/p>\n

Jaime Maldonado expres\u00f3 otra inconformidad:<\/p>\n

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\u00abQuiero recuperar un n\u00famero de tel\u00e9fono y a fuerza quieren obligarle a comprar un plan; si no, no le ayudan.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Uno de los casos m\u00e1s delicados fue expuesto por Francisco Javier Naula Lino, quien afirm\u00f3:<\/p>\n

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\u00abCompr\u00e9 un celular con servicio a domicilio en abril y nunca lleg\u00f3. Estoy pidiendo la devoluci\u00f3n del dinero y hasta la fecha no la recibo. Me piden una y otra vez los mismos datos y dicen que me van a llamar, pero nunca recibo la llamada.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ante este comentario, la empresa respondi\u00f3:<\/p>\n

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\u00abRevisa tu bandeja de mensajes directos para continuar con la atenci\u00f3n de tu requerimiento.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

La respuesta es similar a muchas otras visibles en la p\u00e1gina oficial.<\/p>\n

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El patr\u00f3n que denuncian los consumidores<\/h3>\n

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Al revisar distintas publicaciones de Claro Ecuador, se observa un esquema que se repite:<\/p>\n