En los últimos meses, se han incrementado las denuncias de usuarios de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT EP) por cobros indebidos en sus facturas. Decenas de clientes han reportado la facturación de rubros no estipulados en los contratos, generando indignación y un llamado urgente a las autoridades para que tomen cartas en el asunto.
Uno de los casos más recurrentes se refiere a la inclusión de servicios adicionales que los usuarios no han solicitado, como tasas «por mora» cuando el cobro lo realizan por débito bancario, cargo por «gestión de cobranza» que no aplica por el mismo motivo (cobro por débito bancario) y otros. Estas prácticas han sido calificadas como abusivas por las asociaciones de consumidores, que exhortan a los afectados a revisar minuciosamente sus facturas y a denunciar cualquier irregularidad.
“Es inaceptable que se nos cobren servicios que nunca contratamos. CNT debería velar por sus clientes, no abusar de ellos con cobros ocultos. Exijo que se haga una auditoría a esta empresa estatal”, expresó indignada Ana P., usuaria afectada.
La ley ecuatoriana prohíbe expresamente este tipo de prácticas, ya que atentan contra los derechos de los consumidores. Sin embargo, muchos ciudadanos desconocen los pasos para denunciar, lo que permite que estos abusos persistan.
¿Cómo Denunciar?
Si eres uno de los afectados por estas irregularidades, puedes presentar tu denuncia a través de los siguientes canales:
- Arcotel: Puedes realizar tu queja formal en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
- Defensoría del Pueblo: Presenta tu caso para que las autoridades actúen en defensa de tus derechos.
- Plataformas digitales: Utiliza redes sociales para visibilizar tu caso y exigir respuestas públicas.
Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio transparente y acorde a lo estipulado en sus contratos. Es momento de alzar la voz contra estas prácticas y exigir justicia. Juntos, podemos detener los abusos.
Si has sido víctima de cobros indebidos, no te quedes en silencio. ¡Denunciar es tu mejor herramienta para el cambio!